АНТИКРИЗИСНАЯ
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
AVEVA / WONDERWARE
Сопровождение программных продуктов AVEVA в условиях ограничений.
ВАРИАНТЫ ПОДДЕРЖКИ
Тарифы технической поддержки
УСЛУГИ \ ТАРИФЫ
РАЗОВЫЙ
ЛАЙТ
БАЗОВЫЙ
РАСШИРЕННЫЙ
Тех. поддержка по Email
Тех. поддержка по телефону
Основной список услуг*
Расширенный список услуг*
Доступ к техническому порталу
Удаленное подключение к проекту
Первичное консультирование
10 мин
15 мин
1 час
4 часа
Скидка на обучение
-
Скидка 5%
Скидка 10%
Скидка 15%
Максимальное кол-во часов за период
1 час
12 часов
40 часов
72 часа
Выделенный технический специалист
Стоимость
10 000 р. за час
48 240р. / год
144 240р. / год
264 240 р. / год
УСЛУГИ \ ТАРИФЫ
ЛАЙТ
БАЗОВЫЙ
РАСШИРЕННЫЙ
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ
Тех. поддержка по Email
Тех. поддержка по телефону
Основной список услуг*
Расширенный список услуг*
Доступ к техническому порталу
Удаленное подключение к проекту
Первичное консультирование
15 мин
1 час
1 час
4 часа
Скидка на обучение
-
Скидка 5%
Скидка 10%
Скидка 15%
Максимальное кол-во часов за год
16 часов
40 часов
72 часа
144 часа
Выделенный технический специалист
Стоимость
48 240р. / год
144 000р. / год
264 240 р. / год
528 480 р. / год
ТАРИФ ИНИДИВИДУАЛЬНЫЙ
Все включено, 4 часа первичной консультации,
20% скидка на учебные программы,
36 часов тех. поддержки
Частые вопросы
Служба технической поддержки принимает Заявки касательно прикладных программных продуктов AVEVA (перечисленных в списке выше) и Ocean Data Systems (ODS) распространяемых на территории Российской Федерации, Казахстана и Республики Беларусь официальным авторизированным дистрибьютором компанией «Клинкманн».

1. Заявка принимается в рабочее время и должна содержать все необходимые данные для точной идентификации клиента и его вопроса. Рекомендуется оформлять обращение в соответствии с чек-листом

2. При получении Заявки назначенный специалист СТП высылает Вам уведомление о начале ее обработки. Заявке присваивается уникальный идентификатор (ID), который необходимо сохранять во всех последующих письмах в СТП на эту тему. Тема письма в Заявке может быть изменена специалистом СТП при необходимости.

3. Официальные способы подачи Заявки: на основании Вашего письменного обращения на email: support@wonderware.ru (или citect@klinkmann.ru) или через форму на сайте. Заявки по другим каналам (в частности, WhatsApp, Telegram) не являются официальными. Подобные средства связи мы рассматриваем только как средство дополнительного общения.

4. Заявки обрабатываются в порядке их поступления, с учетом статуса клиента и приоритета вопроса, см. по ссылке.

5. Услуга по поддержке оказывается конечным пользователям ППО, системным интеграторам и другим партнерам AVEVA и АО «Клинкманн СПб» имеющим:

— Действующий договор технической поддержки AVEVA Customer First следующих типов:

  • Percentage Support
  • Consignment Support
  • AVEVA Flex
  • Enterprise Subscription
  • Subscription Access
— Действующий договор технической поддержки от АО «Клинкманн СПб».

Исключениями, допускающими ведение Заявки без действующих договоров технической поддержки, являются Заявки:— связанные с системой лицензирования (в том числе активация/деактивация лицензий ПО AVEVA, переход сервера в Grace period, другие вопросы лицензирования в ППО);

— с критичной степенью важности, связанной, например с экологической катастрофой или людскими потерями;

В случае обращения от компании, являющейся действующим системным интегратором по вопросам проекта конечного пользователя ППО, находящегося в стадии эксплуатации, услуга оказывается только в том случае, если у конечного пользователя ППО есть действующий договор поддержки Customer First или договор технической поддержки от АО «Клинкманн СПб».

Дополнительная информация:

— по договору технической поддержки AVEVA Customer First для конечных пользователей см. по ссылке

— по договору технической поддержки AVEVA Customer First для системных интеграторов см. по ссылке

— по договору на приобретении пакета услуг технической поддержки от АО «Клинкманн СПб» см. по ссылке

6. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, специалисты СТП могут выдавать в виде ссылок на соответствующие страницы технического портала AVEVA, сайты производителей программных продуктов, официальной документации к ППО и технического портала АО «Клинкманн СПб»

7. Основные причины задержки времени ответа при обработке Заявки:

— отсутствие идентификационной информации о клиенте
— предоставлены неполные данные о проблеме, версиях ППО и СПО (см. по ссылке)
— требование предоставления услуг, не соответствующих профилю работы СТП

В любом случае Заявка будет рассмотрена и дана обратная связь в течении временных интервалов указанных в таблице Временные показатели ответа по Заявке.

8. При обработке Заявки, отправленной по электронной почте, СТП не несет ответственность за работоспособность почтовых сервисов третьих лиц. Если Вы не получили ответ специалиста СТП в течение более чем 3-х дней, просим повторно выслать Заявку на электронную почту или связаться с нами по телефону.

9. СТП не оказывает услуг дистанционного обучения в рамках обработки Заявок. В случаях обращения по вопросам связанным со штатной работой ППО, рекомендуется пройти обучение на курсах учебного центра АО «Клинкманн СПб»

10. Отправка рекламаций осуществляется по электронной почте klinkmann@klinkmann.ru с темой «Отзыв о работе…». В теле письма необходимо указать номер и тему Заявки в СТП, по которой возникла рекламация. Ответ будет выдан Вам не позднее, трех рабочих дней после получения рекламации.

11. СТП высылает временные лицензии только в случае проблем с функционированием постоянных лицензий. Вопрос получения временных лицензий будет рассмотрен при обращении по адресу info@wonderware.ru с указанием причин запроса и идентификацией конечного пользователя.